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POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Dimensão do Pensamento Lda. no intuito de proteger os seus dados pessoais, desenvolveu um conjunto de medidas, que visam a proteção dos seus dados.
A pessoas menores de 18 anos não será permitida efetuar qualquer encomenda nem qualquer registo de dados.
O Cliente quando efetua o seu registo e cede os seus dados, permite à Dimensão do Pensamento Lda. usar os dados referentes às suas compras.
Os dados são guardados e tratados informaticamente, podendo ser utilizados para fins de ofertas de produtos, serviços, campanhas promocionais, campanhas publicitárias e para o processamento dos seus pedidos.
A Dimensão do Pensamento Lda. dá garantia aos seus clientes que não vende ou aluga os dados a terceiros, garantindo a confidencialidade dos mesmos.
Caso o cliente pretenda alterar ou cancelar os seus dados, está no seu direito e poderá manifestar essa vontade à Dimensão do Pensamento Lda. por carta registada ou por email – geral@dpuniformes.com.
Pelos mesmos meios o cliente pode igualmente manifestar o direito a não receber qualquer tipo de ofertas, campanhas, serviços.
Informação do Cliente – qual a sua finalidade?!
Os dados facultados pelo cliente são necessários para:
– Processamento, expedição E notificação sobre o estado da encomenda;
– Prestar o Serviço de Apoio ao cliente, caso haja necessidade;
Acesso à Informação
O acesso à informação é restrito sendo os dados usados apenas para concretização do seu pedido, desde o seu pagamento, entrega e posterior avaliação da satisfação do cliente.
Apresar de todas as medidas tomadas na proteção de dados dos clientes, a Dimensão do Pensamento Lda. não poderá ser considerada responsável por qualquer ato que não decorra da sua própria negligência.
Reservamo-nos no direito de efetuar atualizações / alterações na política de privacidade, sendo que a mesma será comunicada neste site.
Lista de Emails – Comunicação
Ao adquirir um artigo no nosso site, ficou automaticamente adicionado à nossa lista de e-mail. Caso não pretenda ou não permita, poderá sempre solicitar a remoção do mesmo da nossa lista através do email geral@dpuniformes.com
Saiba como efetuar um Pedido/Encomenda
Para efetuar um pedido só necessita de efetuar uma pesquisa na nossa loja online, adicionar o(s) produto(s) ao carrinho de compras e em seguida preencher o formulário de compra, selecionar o meio de pagamento e, salvo algum erro de processamento ou de inserção de dados incorretos, receberá de imediato um email com a confirmação da Encomenda com o respetivo Número de Encomenda e os respetivos dados para efetuar o pagamento.
Como é descrita a informação dos nossos Produtos:
Os nossos produtos são apresentados com Nome, Referência, Descrição, Fotografias, Tamanhos e Cores disponíveis, assim como composição, preços, tabelas de tamanhos e stock.
As Imagens na nossa página são meramente ilustrativas, sendo que as cores que aparecem no seu ecrã podem variar e não corresponder à cor exata, neste sentido, caso tenha alguma dúvida em algum dos produtos, sugerimos o contacto pelas nossas linhas telefónicas +351 234420374 ou +351 925 127 803 custos de chamada para a rede móvel e fixa nacional
O Stock apresentado pode repentinamente sofrer alterações que se prendem com a compra massiva de um determinado artigo, ou retirada de stock do artigo por parte do fornecedor, ou algum erro de processamento de informação. Nestes casos a Dimensão do Pensamento Lda reserva-se a informar o cliente que terá opção, trocar o pedido aguardar reposição de stock do artigo ou anular o envio
O preço de todos os produtos é apresentado em (€) Euros e inclui IVA à taxa legal em vigor em Portugal Continental.
A Dimensão do Pensamento, LDA reserva-se ao direito de, sem aviso prévio, alterar a qualquer momento a informação e ofertas comerciais apresentadas sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços. Qualquer alteração é publicada na página – www.dpuniformes.com
Alguns produtos podem conter algumas informações incorretas, pelo que a Dimensão do Pensamento Lda. antes de concluir o pedido, se tal se verificar, informará o cliente, aguardando a decisão do deste em proceder ao pedido ou cancelar o mesmo.
Campanhas de Outlet/Promoções
Os produtos das campanhas/categorias descritas acima encontram-se em promoção até as datas assinaladas nos produtos e sujeitos ao stock existente.
Sugerimos leitura atenta, antes da compra, do descritivo nos produtos em Outlet/ Promoções / Fim de Stock
Envio dos Artigos
Portugal Continental e Espanha Continental
A expedição é efetuada pela MRW
Ilhas Açores e Madeira
A Expedição para ilhas é feita pelos CTT
Resto do Mundo
A expedição é feita pelos CTT/ MRW sendo possível expedir, por outro transportador, desde que previamente combinado
O envio dos artigos para Portugal Continental, é feito por o nosso transportador parceiro MRW, para as Ilhas é efetuado por correio registado via CTT, para o Estrangeiro o envio pode ser efetuado por ambas as modalidades, mas previamente informadas ao cliente.
Em caso de duvida na entrega de algum artigo, ou pedido, o cliente tem sempre à sua disposição as nossas linhas telefónicas (234420374 custo da chamada para a rede fixa nacional - 925127803 custo de chamada para a rede móvel nacional)
Tentativas de entrega:
Tenha atenção, que coloca todos os dados de uma forma correta (direção, numero de porta, código postal e contacto telefónico, um ou dois se necessário) e que garante a presença de alguém no local para receção da sua encomenda.
Informamos que o transportador/estafeta não é obrigado a efetuar contacto telefónico antes da entrega, sendo essa uma opção facultativa. Caso exista contacto, o mesmo poderá ser efetuado através de número desconhecido ou anónimo.
Não efetuamos envios de artigos à cobrança.
Certifique-se de que na morada dada por si, tem sempre alguém para receber o seu pedido, evitando uma entrega mais demorada, reafirmamos o que acima descrito, os transportadores não são obrigados a ligar.
A relação/entrega da transportadora com cliente é da estreita responsabilidade da transportadora, a nossa ligação com qualquer transportador é apenas e só de prestação de um serviço.
Em norma são efetuadas, duas tentativas de entrega, após estas tentativas caso não tenha sido possível entregar o seu pedido, , é anotada uma incidência, no seu pedido e poderá acarretar novos custos de entrega.
Existe possibilidade de levantar o seu pedido na loja do transportador, ou um ponto Pick UP, sendo que, para tal efeito, terá que ser concertado com a nossa empresa, pelo que agradecemos que nos contacte, (00351)234420374 – custo da chamada para a rede fixa nacional (00351)925127803 custo da chamada para a móvel nacional ) caso seja essa, a única possibilidade de entrega.
Não nos responsabilizamos por erros em encomendas efetuadas pela cliente.
Aquando da receção da mercadoria e antes de assinar a guia da transportadora, verifique se embalagem está devidamente fechada e sem danos.
Caso detete caixas danificadas de arrombamento exija conferir a mercadoria na presença do estafeta. Reporte de imediato as respetivas anomalias na guia da transportadora, ou caso o estafeta recuse aguardar escreva no mesmo sujeito a conferencia, só desta forma podemos acionar mecanismos legais para reposição e compensação por possíveis danos ou furtos.
Prazos de Entrega
1 - Salientamos que as nossas encomendas são processadas apenas em dias úteis, podendo o seu pedido, não ser processado no mesmo dia em que efetuou o seu pedido, a data de validação do seu pedido, não é no momento que o efetua, mas no momento em que a nossa equipa o valida e passa para uma fase de processamento.
2 - Devido ao elevado volume de pedidos recebidos em simultâneo, através de várias plataformas, informamos que nem sempre é possível ter um controlo absoluto do stock disponível, nem acesso em tempo real à totalidade do nosso stock interno ou dos stocks dos nossos fornecedores, desta forma, a disponibilidade apresentada no site poderá, pontualmente, não corresponder a uma entrega imediata desse mesmo artigo.
3 - Todos os pedidos, são tratados como urgentes e de máxima prioridade
4 - O prazo de um pedido normal, varia de 24h um prazo máximo até 15 dias úteis a contar da celebração do contrato/pedido, salvo se houver algum acordo diferente entre vendedor e cliente.
Modelos de Produção Especial ( Alterações) ou Ruturas de Stock podem levar em norma 30 a 45 dias úteis de entrega.
Artigos Personalizados, o prazo de entrega pode ser variável de 5 a 15 dias úteis
6 - Caso verifique que alguns destes prazos tenha sido ultrapassado ou necessita de um artigo num prazo diferente, solicitamos que entre em contacto connosco, via contactos telefónicos, já descritos.
7 - Pedimos a sua compreensão, uma vez que nem sempre nos é possível efetuar um contacto proativo com todos os clientes, estando, no entanto, sempre disponíveis para o apoiar.
Como Verificar Estado Seu Pedido
Existem apenas duas formas de saber o estado do seu pedido.
1 - Através do nosso site na secção que se encontra no canto superior direito do nosso site onde diz - Seguir Encomenda, com o seu número de pedido e o email que deixou, quando efetuou a sua encomenda.
2 - Através das nossas linhas telefónicas (234420374 - 925127803) - (Custo de Chamada para Rede Fixa e Móvel Nacional)
Tenha sempre consigo o número da sua encomenda, (DP000xxxxx) que lhe foi enviado por email aquando da finalização do seu pedido ( verifique por favor a caixa de SPAM)
Agradecemos, que não utilize nenhum outro meio, que não estes, para saber o estado da mesma, sob pena de ser encaminhada, para um dos meios acima.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Dimensão do Pensamento, LDA tem como objetivo a satisfação do seu cliente.
Após a receção da encomenda o cliente dispõe de um prazo de 15 dias ( data da fatura emitida) para devolver/trocar a sua encomenda, devendo para efeito, informar a Dimensão do Pensamento Lda. através das linhas telefónicas (00351) 234420374 custo de chamada para a rede fixa nacional e/ou (00351) 925 127 803 custo de chamada para a rede móvel nacional
A troca, tem obrigatoriamente que trazer a cópia da fatura e toda a informação de contacto e de troca ou devolução, caso seja enviado, sem nosso prévio conhecimento ou sem a informação acima solicitada, a responsabilidade é do cliente.
Qualquer artigo para devolução/troca deve ser apresentado nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente e dentro do prazo acima estipulado.
Não se aceitam artigos devolvidos que tenham sido lavados, usados, personalizados ou tenham sofrido alguma transformação (Ajustes do modelo, bainhas, comprimento, caixas escritas etc…)
Não efetuamos trocas em artigos com de campanha promoção/Outlet, fim de stock salvo algum defeito no artigo, ou erro de expedição do produto.
Como deverá efetuar a Devolução/Troca
Agradecemos, para simplificar todo o processo de troca/devolução que o cliente ligue para as linhas telefónicas abaixo mencionadas, manifestando interesse no mesmo e explicando assim o pretendido - +351234420374 custo de chamada para a rede fixa nacional e/ou +351 925 127 803 custo de chamada para a rede móvel nacional
Após o contacto, solicitamos que embale o(s) artigo(s) tendo a preocupação que o artigo chegue em perfeitas condições, acompanhado da fatura original ou cópia da mesma.
Não são permitidas devoluções caso os artigos não respeitem as condições acima descritas.
Os custos do envio da mesma ficam a cargo do cliente pelo meio que achar mais conveniente, exceto defeito do artigo ou erro de expedição da Dimensão do Pensamento, LDA.
Quando acontecer um dos dois, a Dimensão do Pensamento Lda. procederá à recolha do artigo, informando o cliente do procedimento.
Após a receção do(s) artigo(s), o(s) mesmo(s) são apreciados pela Qualidade, que verificará se se encontram conforme os itens acima mencionados.
Caso esteja tudo conforme o cliente será informado por email, ou por via telefónica, do prazo do reenvio do(s) artigo(s) e o valor do custo do reenvio.
A Dimensão do Pensamento, LDA fará a devolução do montante, sem incluir os portes, por transferência bancária caso o cliente não pretenda aguardar pela disponibilidade do(s) artigo(s), ou não pretenda trocar por outra cor, ou não aceite que fique um valor em crédito para futuros pedidos. Para que a transferência seja efetuada com sucesso, o cliente deverá indicar-nos o IBAN da sua conta Bancária, assim como o nome de Titular da Conta, para que possamos proceder à devolução, até um período máximo de 14 dias.
A Dimensão do Pensamento Lda. reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo estabelecido, ou de artigos que não se encontrem nas condições em que foram adquiridos.
A Morada de Devolução
Dimensão do Pensamento, LDA
Travessa Dr. Mário Sacramento Nº 47
3810-107 Aveiro, Portugal
COMO PROCEDER EM CASO DE LITÍGIO
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr, ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradouros, nº 116-2º 1100-207 Lisboa
Tel.: 218 807 000 / 218807030.
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitagemlisboa.pt